Plantillas: el costo de una consulta, el presupuesto de una cirugía, el plan de pagos, el recordatorio de vacunas y la guardia
Las hojas que la clínica fue pegando en la cocina, al lado de la camilla y en la recepción, para copiar y adaptar: el costo de una consulta, el presupuesto firmado, el plan de pagos, el fondo de lo que se regala, el recordatorio con nombre, el procedimiento minuto a minuto, los críticos del armario, el plan de uso de un equipo, el plan de salud por grupos, las preguntas de la guardia, el consentimiento y el renglón de lo pendiente. Libro 17, apéndice B.
Libro 17 · Apéndice B. Índice del libro: Después vemos.
Cada una de estas hojas salió de un error del libro. Están escritas para copiarse en un cuaderno, una planilla o un sistema. Los números son de la clínica de Candela; cada consultorio pone los suyos.
1. El costo de una consulta (capítulo 1)
Lo que cuesta el consultorio abierto por mes, aunque no se atienda a nadie; el sueldo de quien atiende, aunque sea la dueña; las consultas que de verdad se hacen por mes; los descartables de cada una. Y la pregunta antes de copiar un precio: qué sostiene el precio de quien lo cobraba antes.
2. El presupuesto firmado (capítulos 2 y 4)
Para toda cirugía, internación o estudio: qué se va a hacer, cuánto cuesta y qué incluye, firmado antes de empezar. De noche, en la hoja preparada al lado de la camilla, con documento y un teléfono que se prueba en el momento. En urgencias, una seña de la mitad.
3. El plan de pagos y el fondo de lo regalado (capítulos 2 y 4)
Plan: monto, cantidad de cuotas, fecha de cada una, documento, firma y primera cuota en el momento; dos atrasos pasan al contador. Cuotas largas, con tarjeta: las da el banco. Fondo de lo regalado: una cuenta aparte, con lo que entra a propósito, un tope por mes, y cada caso con nombre y motivo.
4. El recordatorio (capítulo 3)
Carnet con la próxima fecha en grande. Cada lunes, mensaje a lo de las dos semanas siguientes, con el nombre del animal; segundo mensaje a la semana; llamada después. Plan del cachorro: las vacunas de los primeros meses a precio cerrado, con las fechas escritas. El estado del animal al día: un animal que murió no recibe nada.
5. El procedimiento minuto a minuto (capítulo 5)
Desde que entra hasta el alta: minutos de cada persona, tiempo de quirófano, materiales, reserva para complicaciones. Lista de precios por especie y peso, con todo incluido. Lo que se hace en tanda, con su precio.
6. El armario (capítulo 7)
Los críticos, con su mínimo: lo que se usa en dos semanas más un día de cirugías. La última caja no se usa sin la siguiente pedida. Un responsable, un pedido por semana, un solo armario, lo que vence antes adelante con una etiqueta de color. Los controlados, anotados antes de usarlos, también de noche, y contados cada día.
7. El plan de uso de un equipo (capítulo 8)
Cuántas veces por mes hay que usarlo para que pague cuota, seguro y service; quién sabe usarlo; de dónde vienen los pacientes; qué pasa si se usa la mitad; si se puede probar antes. Y para un servicio nuevo: quiénes lo hacen, con qué turnos, qué descanso y qué pago, antes de anunciarlo.
8. El plan de salud por grupos (capítulo 9)
Básico hasta los siete años; mayores desde los ocho, con más controles y un estudio por año; enfermedades crónicas, con un programa por animal. Dos meses de espera para lo que ya tenía. Baja con un mes de aviso. Débitos rechazados, revisados el día después.
9. Las preguntas de la guardia (capítulo 10)
¿Respira bien? ¿Sangra? ¿Está consciente y se puede parar? Si alguna es no, se sale. Si las tres son sí: qué comió, si puede orinar, desde cuándo. Si puede esperar, primer turno a la mañana; si es una pregunta, se contesta. Si el dueño llama dos veces o conoce a su animal y dice que algo está mal, se va. El precio de la urgencia se dice antes de abrir la puerta.
10. El consentimiento (capítulo 12)
Qué se hace y por qué; los riesgos según la edad y el estado, con números; la clasificación de riesgo; cada estudio recomendado, con la firma de si se acepta o se rechaza; qué pasa si hay una complicación, quién decide y cuánto puede costar; a qué teléfono se llama. Y la hoja del día que algo sale mal: llamar en persona, explicar en un lugar cerrado, ofrecer lo que responde la pregunta, no cobrar, llamar a la semana, y hablar afuera recién después.
11. El renglón de lo pendiente (capítulo 14)
Cada decisión pendiente, con la fecha en que se propuso, quién decide y para cuándo. Nada está más de dos reuniones seguidas: a la tercera, sí, no o cuándo.