El mapa del sistema de una veterinaria
Las partes del sistema de una veterinaria chica, armado con el animal en el centro: qué guarda cada una, qué agente trabaja sobre ella, quién decide y qué número sale para el tablero. Con lo que nunca puede faltar en la pantalla, lo que bloquea, lo que siempre decide una persona y el orden en que fue llegando cada parte a la clínica. Libro 17, apéndice C.
Libro 17 · Apéndice C. Índice del libro: Después vemos.
El sistema de la clínica se armó en el octavo año alrededor de una sola cosa, la ficha de cada animal, y empezó por lo que nunca podía faltar en la pantalla cuando el animal entraba. Este es su mapa.
Lo que nunca puede faltar, arriba de todo
- La alergia, en rojo.
- El riesgo anestésico, con la fecha de los últimos estudios.
- Los medicamentos que toma.
- Las vacunas y la próxima fecha.
- El plan de salud.
- Lo pendiente de pago.
- Lo que firmó el dueño.
Y el estado: activo, fallecido, dado de baja o derivado.
Parte por parte
| Parte | Qué guarda | Agente | Quién decide | Número del tablero |
|---|---|---|---|---|
| Ficha del animal | Los siete renglones, la historia, los estudios, el estado | — | Los veterinarios | Animales activos |
| Turnos y recordatorios | Agenda, próximas fechas, mensajes | Prepara los recordatorios de los lunes | Coordinación | Pacientes que vuelven |
| Quirófano | Consentimientos, riesgo, registro de anestesia | Bloquea si falta el consentimiento o los estudios | Los veterinarios | Cirugías por semana, espera |
| Guardia | Turnos, llamadas, tres preguntas, lo decidido | Resumen de la noche a las ocho | La veterinaria de turno | Urgencias y lo que dejan |
| Stock | Críticos, mínimos, vencimientos, controlados | Borrador del pedido de los jueves | Coordinación | Vencido por mes |
| Plan de salud | Grupos, débitos, uso | Prepara los avisos de débitos rechazados | Recepción | Planes activos, débitos recuperados |
| Cobros | Caja, cuotas con tarjeta, planes de pago, fondo de lo regalado | — | Recepción y contador | Lo pendiente por antigüedad |
| Derivaciones | Lo recibido y lo enviado, con su informe | — | Los veterinarios | Derivaciones por mes |
Lo que bloquea
- Sin consentimiento firmado, el quirófano no carga la anestesia.
- Con riesgo tres o más, sin estudios hechos o rechazo firmado, tampoco.
- Un animal que no está activo no recibe mensajes.
- Un frasco controlado no se usa sin anotarlo.
Lo que siempre decide una persona
- Qué tratamiento se indica y si se opera.
- Qué se le dice a un dueño cuando algo sale mal.
- Qué se regala, a quién y con qué plata.
- Los precios y los contratos, también los del Estado.
- Lo que está en el renglón de lo pendiente.
Cómo fue llegando cada parte a la clínica
- El cartel de precios con la cuenta de la mesa de la cocina (primer año).
- El presupuesto firmado y el fondo de la manta (segundo año).
- El carnet con la próxima fecha y los mensajes de Zoe (segundo año).
- La hoja de la camilla, la seña y la terminal para cuotas (tercer año).
- La lista de precios por especie y peso (cuarto año).
- Las seis marcas y las dietas (cuarto año).
- Los doce críticos y el armario único (quinto año).
- El plan de uso de los equipos (quinto año).
- El plan de salud por grupos (sexto año).
- La guardia con turnos, pago por noche y tres preguntas (sexto año).
- El consentimiento de dos páginas y la hoja del día que algo sale mal (séptimo año).
- El sistema con el animal en el centro, y los agentes, de a uno (octavo año).
- El tablero por hora de veterinario y el renglón de lo pendiente (noveno año).
Antes de elegir un sistema
- ¿Muestra lo que nunca puede faltar arriba de todo, siempre, también de noche?
- ¿Cuelga todo de la ficha del animal, no del dueño ni de la factura?
- ¿Bloquea el quirófano sin consentimiento?
- ¿Lleva los controlados en el momento, con la firma?
- ¿Sabe qué incluye el plan de cada animal cuando se cobra?
- ¿Te deja revisar lo que va a mandar cada agente antes de que llegue a un dueño?